A personalização da experiência do consumidor, a melhoria dos programas de relacionamento e a digitalização da gestão estão entre as prioridades estratégicas dos varejistas para 2018. A previsão é da International Data Corporation (IDC) baseada em seus estudos sobre inteligência artificial aplicada nos negócios, respaldadas por premissas verificadas em pesquisas realizadas pelas mais influentes consultorias do mundo, sediadas nos EUA.

Para a Forrester, por exemplo, a tendência global é que o investimento em inteligência artificial triplicará em 2018. Já o Gartner estima que até 2020 nada menos do que 85% das interações dos consumidores com o varejo serão norteadas por este tipo de tecnologia.

Diante desse cenário impulsionado pelo Big Data, especialmente na última década, a IDC considera vital que as empresas varejistas estejam preparadas para tirar proveito dos novos desafios. Por exemplo, de nada adianta dispor de uma infinidade de dados sobre os clientes se não souber como extrair valor desse ativo. Equipes numerosas e a disponibilidade de diversos canais de compra – loja, site e mobile, entre outros – sem o devido aprimoramento de pontos de atrito também não garante sucesso nos negócios. A empresa sugere ao varejo o uso de sistemas de inteligência artificial bem como um processo contínuo de aprendizado tecnológico a partir das experiências com o consumidor.

Na busca da maximização da venda, por exemplo, as novas ferramentas podem contribuir tanto com a melhor distribuição dos produtos na loja como a identificação de clientes por sua faixa etária e gênero por meio de displays, mostrando ofertas adequadas a cada perfil. Permitem também a localização de produtos a partir da imagem, com recomendações baseadas em históricos recentes de compra.