{"id":1890,"date":"2018-04-16T21:29:14","date_gmt":"2018-04-16T21:29:14","guid":{"rendered":"http:\/\/textocon.com\/wp\/?p=1890"},"modified":"2018-04-16T21:29:14","modified_gmt":"2018-04-16T21:29:14","slug":"bom-atendimento-ao-cliente-tem-efeito-multiplicador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/textocon.com\/?p=1890","title":{"rendered":"Bom atendimento ao cliente tem efeito multiplicador"},"content":{"rendered":"

Pode parecer \u00f3bvio, mas oferecer aos clientes um atendimento de excel\u00eancia \u00e9 essencial para o
\nbom desempenho de qualquer empreendimento. Atuando dessa forma, o empreendedor torna
\nfact\u00edvel a realiza\u00e7\u00e3o, na pr\u00e1tica, de tr\u00eas indicadores vitais para o sucesso do neg\u00f3cio: \u00edndice de
\nsatisfa\u00e7\u00e3o; taxa de retorno e refor\u00e7o da marca da companhia no mercado.<\/p>\n

O recado \u00e9 de Claudio\u00a0Maggieri, vice-presidente de Opera\u00e7\u00f5es (Service Delivery) para a Am\u00e9rica
\nLatina da ADP, apoiado tanto em seu conhecimento como em um exerc\u00edcio simples que ele
\ncostuma recomendar aos seus parceiros. \u201cPensem em suas mais recentes experi\u00eancias como
\ntomadores de servi\u00e7o. Como foi o atendimento? Com certeza, caso tenha tido uma experi\u00eancia
\nruim, vai ficar em sua mente por algum tempo. E, talvez, at\u00e9 decida por n\u00e3o fazer mais neg\u00f3cios
\ncom o estabelecimento respons\u00e1vel por esse fato. Agora, se teve uma experi\u00eancia positiva, isso o
\nmotivar\u00e1 a voltar, al\u00e9m de indicar para seus amigos\u201d.<\/p>\n

Para o executivo, o bom comportamento em rela\u00e7\u00e3o ao cliente extrapola o universo empresa-
\nconsumidor. H\u00e1 casos em que ele invade, at\u00e9 com mais intensidade, o mundo B2B. Para cada
\nexperi\u00eancia ruim que um provedor de servi\u00e7os proporciona a um cliente, segundo ele, precisar\u00e1
\noferecer outras 12 experi\u00eancias positivas a esse mesmo cliente, a fim de que se anule ou se
\napague o efeito da primeira negativa.<\/p>\n

\u201cNunca existir\u00e1 uma f\u00f3rmula m\u00e1gica para cativar o cliente a ponto de fideliz\u00e1-lo. O importante \u00e9
\nsempre se dedicar, trabalhar, aprimorar e, o principal, aprender com os erros. Uma equipe
\ncomprometida com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, al\u00e9m de atingir resultados melhores, se torna mais
\ndedicada e, sobretudo, mais unida\u201d.<\/p>\n

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