{"id":1854,"date":"2018-03-03T22:45:04","date_gmt":"2018-03-03T22:45:04","guid":{"rendered":"http:\/\/textocon.com\/wp\/?p=1854"},"modified":"2018-03-03T22:46:10","modified_gmt":"2018-03-03T22:46:10","slug":"call-centers-buscam-modernizacao-com-interface-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/textocon.com\/?p=1854","title":{"rendered":"Call centers buscam moderniza\u00e7\u00e3o com interface digital"},"content":{"rendered":"

A forte tend\u00eancia manifesta por empresas interessadas em ficar mais pr\u00f3xima de seu p\u00fablico est\u00e1
\ndeterminando mudan\u00e7as nos padr\u00f5es de opera\u00e7\u00e3o dos Call Centers. Ao mesmo tempo surgem
\nnovas tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o capazes de estreitar o relacionamento entre clientes e
\nempresa. Detectou-se que em face de os clientes estarem mais conectados \u00e0s redes sociais, eles
\nperderam o interesse em buscar respostas para seus problemas atrav\u00e9s de telefone.
\nMuitos se tornaram mais exigentes e dispostos a trocarem um pouco do seu tempo por um servi\u00e7o
\npersonalizado, \u00e1gil e assertivo, conforme observa Ricardo Zanlorenzi. Fundador e CEO da
\nNexcore, de Curitiba, que oferece solu\u00e7\u00f5es inteligentes para gest\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o empresarial,
\nbaseadas em hardware e software, ele prev\u00ea tr\u00eas tend\u00eancias que dever\u00e3o se consolidar este ano,
\nem termos de atendimento ao cliente.<\/p>\n

Em face das facilidades de comunica\u00e7\u00e3o criadas pela explos\u00e3o dos smartphones \u2013 s\u00f3 no Brasil
\nexistem mais de 168 milh\u00f5es de aparelhos ligados \u2013 tornou-se comum as empresas conversarem
\ncom esse p\u00fablico atrav\u00e9s dos meios digitais, gerando um relacionamento muito mais pr\u00f3ximo. Com<\/p>\n

isso, as d\u00favidas e problemas s\u00e3o canalizadas aos chats das redes sociais e aos canais inbox das
\nm\u00eddias, diz ele.<\/p>\n

\u201cE \u00e9 a\u00ed que encontramos o primeiro desafio: como gerenciar e conectar tantos chamados, d\u00favidas
\ne necessidades, vindos de todos os tipos de canais, sem perder a excel\u00eancia na experi\u00eancia do
\ncliente?\u201d Neste momento, segundo ele, entram em cena os softwares omnichannel que viabilizam a
\nintegra\u00e7\u00e3o de diversos canais de atendimento, monitorando os chamados de clientes. A agilidade e
\nclareza nas informa\u00e7\u00f5es potencializam o relacionamento, aumentando o engajamento com a
\nmarca, relata Zanlorenzi.
\nNa esteira desse salto qualitativo no relacionamento, destaca-se a segunda tend\u00eancia baseada no
\nusosoftwares com funcionalidade 100% em nuvem. Com isso reduzem-se os custos com instala\u00e7\u00e3o e
\nmanuten\u00e7\u00e3o e a opera\u00e7\u00e3o de atendimento pode ser realizada remotamente.<\/p>\n

Por fim tem-se os chamados chatbots, uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o e triagem, capaz de integrar um
\nchat ao site e \u00e0s redes sociais. Busca-se dessa forma minimizar a quantidade de chamados de
\nprimeiro n\u00edvel aberto pelos clientes da empresa. \u201cO grande atrativo para as centrais \u00e9 a
\npossibilidade de integra\u00e7\u00e3o com outros meios de atendimento, no conceito omnichannel. Entender
\ne resolver chamados, migrando a intera\u00e7\u00e3o automaticamente em uma rede social ou no site da
\nempresa\u201d, afirma.<\/p>\n

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